河北工程大学附属医院 关于老年人门诊就诊服务措施

　　为加强我院老年友善医疗机构建设工作，满足老年人就医需求，对老年患者执行挂号、交费、取药、检查检验等环节优先办理，提供老年友善服务，切实解决老年患者在就医过程中关于智能技术方面遇到的困难，增强为老年患者服务的效能，使老年患者明白就医，正确就医，高效就医，保障老年人合法权益，提升老年患者看病就医满意度。

　　服务对象：老年人（65岁以上）

　　服务项目及内容：

　　1、提供协助办理挂号、充值服务

　　①持身份证件者：服务人员引导至窗口/自助机优先办理相关业务；

　　②未持身份证件但携带智能手机者：服务人员指导老年人使用互联网医院线上办理相关业务；

　　③未持身份证件且未携带智能手机者：服务人员引领老年人至窗口开通绿色通道优先办理相关业务。

　　2、帮助就诊、检查、取药服务

　　①引导并帮助老年人至就诊科室优先就诊；

　　②引导并帮助老年人至检查科室优先办理预约检查服务；

　　③引导并帮助老年人至药房优先领取药品。

　　3、提供优先办理出入院相关服务

　　①行动不便且无家属陪同的老年人全程协助陪同办理出入院相关服务；

　　②有家属陪同的老年人帮助优先办理出入院相关服务。

　　4、急危重症者及时开通“绿色通道”

　　服务人员全程陪同急危重病人优先检查、办理入院、取药等服务。

　　5、提供相关便民服务

　　主动免费提供平车、轮椅、老花镜、雨伞、联系出租车、纸、笔等相关便民物品。

　　服务地点：河北工程大学附属医院门诊大厅

　　服务电话：0310-3962038