扬急救之帆，为生命护航

　　河北工程大学附属医院急诊一科是国家级胸痛中心、卒中中心、中国急诊专科医联体成员单位、中国创伤中心联盟单位、中国急诊百家联盟成员单位、邯郸市医学重点学科、邯郸市急诊医疗技术研究中心、邯郸市高压氧质控中心、河北工程大学中毒救治研究中心。承担着邯郸市急诊急救、医疗保障等重要任务。

　　急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。急诊一科以患者满意为总体目标，以“团结、高效、安全、品质”为科训，落实责任制整体护理，在巩固成果的基础上强化人文关怀，加强急诊护士队伍能力素质建设，全面落实以“患者为中心”的各项护理工作，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　一、急诊抢救区实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊患者做到快、准、好，用最快的方式将患者安置在指定的区域，使患者得到及时救治，实施急诊绿色通道，先抢救，后付费，一视同仁，就地抢救，负责迎送伤病员与入院后的相关检查、交费、取药、手续的办理和帮助服务。对于急危重症的患者加盖绿色通道章，相关科室按规定给予快速检查及处置。急诊通道24小时开通，从院前到急诊，从急救抢救到留观、住院，实施全程跟踪，为患者提供连续、全程无缝隙和安全的“一站式服务”。

　　二．急诊综合病房全面落实责任制整体护理，提高临床护理服务。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使患者从茫然中走出，倡导亲情化护理，就是把“视患者如亲人”、“急患者所急，想患者所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为患者解决各种问题。进一步推进责任制整体护理工作模式，明确整体护理患者工作程序，优化工作流程，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等护理服务，鼓励患者主动参与个人护理计划的制定。定期更新健康教育知识。科室制作健康教育宣传栏，从患者饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等图文并茂呈现给患者，以供患者及家属查阅。

　　三、急诊ICU坚持“温情守护,康复无忧”服务理念。由于急诊ICU患者的特殊性。我们始终主动服务、不断改进。优质护理理念更是让我们有了不断进取的机会。我们展示专业，让患者感受舒适医疗。有部分患者有人工气道，不能发声，沟通障碍是常见护理问题，与患者建立有效的沟通方式，如写字板，图片……有了正常交流，从此ICU的患者有了主动配合。虽然实行24小时无陪护制度，但长期得不到亲人陪伴的患者容易出现焦虑、紧张的情绪，而家属若长时间不能与患者见面，不安情绪也会与日俱增。疫情过后，我们恢复家属的探视，为了消除家属疑虑，与其紧密沟通，探视时间科室所有工作人员，为患者及家属进行答疑解惑，得到了患者及家属的信任和尊重。

　　今后急诊一科将继续强化医护的应急能力，做到120出诊及时，抢救危重患者动作迅速，思维敏捷，技术娴熟、忙而不乱、医护配合默契。全面落实责任制整体护理，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务，进一步深化优质护理服务内涵，不断拓展护理服务领域，提升护理科学管理水平，提升服务形象。