关于开展职能部门为患者服务的工作通知

河北工程大学附属医院

　关于开展职能部门为患者服务的工作通知

 　　为了进一步提升医院服务质量，增加医院服务效能，提高服务窗口工作效率，为患者提供更加便捷、高效的就诊服务，着力解决患者在就诊过程中遇到的疑难问题，经医院研究决定，特开展职能部门进行门诊服务值班工作，具体工作要求如下：

　　一、值班地点：门诊大厅

　　二、值班时间：周一至周五 9:00-11:00，按照《职能服务值班表》，准时到达值班地点，如有特殊情况请提前换班，并完成签到登记。

　　三、值班人员：院领导、职能部门主任、副主任及党员干部

　　四、着装要求：统一着工装，胸部左侧佩戴胸牌，党员需在工牌正上方佩戴党员徽章。

　　五、工作内容：

　　1、了解医院各类自助服务设施位置、功能，为患者进行自助就诊协助；

　　2、熟知医院各项服务流程，为患者提供医院服务咨询；

　　3、为患者现场解决需多部门协调的问题，如不能现场解决的问题填写记录单后，由当日值班人员协调解决后向患者反馈；

　　4、针对医院服务开展工作调研，征求患者对医院的意见建议，为医院改进各项服务流程提供依据；

　　5、做好服务记录，根据以上工作在值班过程中的具体情况，以解决患者就诊过程中的实际问题为出发点，为医院各服务流程改进提出合理化建议。