河北工程大学附属医院2013年度行风建设践诺

　　认真履行承诺   创建百姓满意的和谐平安医院

　　——河北工程大学附属医院2013年度行风建设践诺

　　 今年以来，我院以创建人民满意的和谐平安医院为目标，不断提高医疗质量、保障医疗安全，开展了一系列优质创新服务活动，认真落实向社会公开的行风建设“承诺”，创建百姓满意的和谐平安医院。

　　一、突出重点，狠抓落实，加强党政领导班子建设，夯实践诺的思想基础。

　　1、明确指导思想，把握医院建设重点，建设学习型党组织。强化党委中心组学习制度，创新学习型党组织建设，开展了“周三晨会学习”、“周五讲病”、“道德讲堂”等学习实践活动，围绕上级和医院的重大决策、部署学习重点，遵循客观规律，统一思想。完善学习的组织管理、考核评价、调研督查等机制。

　　2、完善医院的领导管理体制和工作机制，加强和改进党政领导班子建设。认真贯彻落实党政联席会议制度，坚持民主集中制。加强思想政治建设，明确医院党政领导班子的主要职责，提高领导班子的思想政治素质和领导能力与水平，增强班子整体合力。

　　3、认真执行中央八项规定，加强领导干部的作风建设。严肃工作纪律、厉行勤俭节约、加强廉洁自律。压缩文件、简报、宣传资料、会议及其他日常办公经费及三公经费开支。完善对干部的监督和管理。

　　4、深入开展了“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动。制定了活动方案，紧密结合医院实际，在提高医护质量、保障医疗安全等方面创新思维，提出改进意见和建议，传递大讨论活动的正能量。

　　二、加强党风廉政教育，加大行风治理力度，营造风清气正的医疗环境。

　　1、加强正反两方面典型教育，用身边事教育身边人。结合岗前培训、院周会、内外网、院报、宣传栏、显示屏、触摸屏等深入开展岗位廉政教育，全院轮回观看《漳州医药腐败，何以全线失守？》、《药单背后的秘密》、《保定第一医院医生收回扣“谈笑数钱”》等警示教育片，院周会学习了《国家卫生计生委关于高州市人民医院部分人员收受药品回扣等有关问题的通报》，加强反腐倡廉建设。开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，加强与卫生系统反腐纠风有关网络舆情信息的收集、上报、处置，营造风清气正的良好氛围。

　　2、开展了行业作风专项治理，重点解决服务作风问题，把关系到患者切身利益的乱收费、收受索要患者“红包”、药品临床促销、大处方和乱开贵重药等问题作为整顿重点。推出了医疗收费阳光工程。医院安装了权力运行监控机制的标准版，严格执行集体讨论决定制度，议定事项要做好会议记录、形成会议纪要。严格按照法定权限和程序行使权力、履行职能，坚决杜绝违法行政和滥用职权行为的发生；进一步加强对重点领域和关键环节的监督，如施行阳光招标等。

　　3、完善了医疗价格公示制，建立了收费专职内设机构和收费专业队伍，实现了收费手段自动化，完善了药品采购、使用内部监督检查机制，设置了专职物价员，对物价收费定期检查指导。从新农合市级定点医疗机构各项指标运行情况中看出，我院病人次均住院费用在邯郸市四所三级医院最低，目录内药品使用率排名第一，目录内诊疗项目使用率排名第一。

　　4、在原有回访机制的基础上投资11万元进行了随访软件的招标，现已正式启用，并新建了患者回访中心，扩大了规模，通过电话回访使我院患者在出院后，能得到医护人员的关心、帮助，将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了以患者为中心的现代服务理念，也为医院赢得了声誉，赢得了病源，提高了全民满意度。邯郸市将在我院召开患者回访中心现场会。

　　5、完善了“病人选择医生”和住院病人费用“一日清单制度”，使病人在医院诊疗过程中能选择到自己满意、放心的医生，明明白白的交费，充分行使了对医疗服务的选择权和知情权，体现并尊重了病人的生命权和健康权。

　　6、做好日常医德医风建设工作。广大职工对照承诺，见贤思齐，积极进行自查和整改，大力开展以扶贫帮困的志愿者活动和规范职业行为的“文明医院”建设活动，确保“承诺”落到实处。

　　三、多措并举，创建优服品牌。

　　1、设立 “病区助理”，拉近医患距离。为改进服务态度，加强医患沟通，我院设立了“病区助理”岗位，以临床6个病区为试点，每一个病区配备1位具有较高业务素质、有较强的语言表达和沟通协调能力的护士,在病区专职为住院患者提供服务咨询、医患沟通、住院指导、床旁结账、出院患者回访等服务，并做好病区的服务监督，促进了医疗护理服务质量的持续改善。成为医院的一个新设定的岗位,得到了临床一线人员及患者、患者家属的高度赞扬，被病人誉为“贴心管家”。

　　2、推行“床旁结账”，方便就医群众。为让住院患者省时、省力、省心，减少楼上楼下奔波办理出院手续和费用结算，医院在普泌外科病区和心内二科病区积极推行“床旁结账”服务，由“病区助理”亲自到患者病床前来办理各种出院事宜。

　　3、设立“院长代表岗”，及时化解医患矛盾。我院在门诊大厅设立“院长代表岗”，每日安排一名总值班人员代表院长热情接待来访的社会群众和职工，认真听取他们的意见和建议，及时帮助他们解决在就医、工作中遇到的困难。

　　4、建立区域医疗联合体，高效服务就医。我院率先与邯郸市15个县区的115家基层医疗单位合作，建立了河北省首家区域医疗联合体，在人才培养、资源共享、双向转诊、管理效益、技术提高等方面加强合作，并逐步开展分级诊疗，努力为群众提供全面、规范、优质、高效的诊疗护理服务。投资近500万元为各医疗联合体成员单位建立远程会诊平台，近期，对所有的医联体成员单位进行了为期两天的远程会诊课程培训。成员单位之间实现了信息、影像等的直接传输，使群众不出县、乡就能在第一时间享受到三级医院的专家治疗，缩短了群众就诊时间和“来往路程”，让患者得到实惠并减轻就医费用负担。

　　5、铺设彩色地标线，为患者做“向导”。 我院在门诊大厅、住院大厅以及各个住院楼内铺设了几道由黄、蓝、绿、紫四种颜色相间组成的彩色地标线。这是我院为方便百姓就诊，在医院门诊、住院以及各个检查点专门设置的地标线，在视角上更加醒目美观，能有效提醒患者根据地标线去寻找自己需要找到的地方。

　　四、健全监督制约机制，及时解决群众反映的行风问题。

　　院领导和有关职能科室不断听取清晨热线广播，听取广大群众和社会各界的意见和建议，今年召开了一次社会监督员座谈会，四次医患座谈会，各临床科室每月组织一次住院病人座谈会，听取患者家属对我院的建议和意见，并针对提出的问题制定整改措施。定期收集意见箱、意见本的群众来信意见和建议，对收集到的意见和建议及时研究处理并予以反馈。还进一步完善了医德档案和医德考评制度，使每个医护人员的医德行为做到了平时有检查、有记载、有考评、有奖惩，医德医风优劣与个人的奖金分配、职称晋升紧密挂钩。另外我院有意见箱、意见本，设立了院长接待日，从社会各界聘请了社会监督员，及时了解群众的意见，确保行风问题及时解决。为增强我院工作的透明度，便于群众监督行风，我们还大力推行院务公开工作，以党务政务公开栏、院务公开栏、电子显示屏、触摸屏、告知书、职代会等等的形式，将院务公开工作予以落实。

　　五、签订责任状，强化践诺责任。

　　为了指导和推动行风建设深入开展，为了强化全院职工落实承诺的责任意识，我们从院领导到各科室，层层签订了责任状，并规定了严格的奖惩措施，对行风建设考评不及格的，要对该科室年度评先评优实行“一票否决”。

　　我院的行风建设虽然取得明显成效，但按照省委、市委的要求，仍有许多问题有待解决。今后，我们要本着“抓巩固、抓规范、抓深入、抓长效”的原则，进一步加强行风建设，不折不扣落实各项“承诺”，努力向省委、省政府和广大人民群众交一份满意的答卷。

　　河北工程大学附属医院

　　二〇一三年十二月二十日